תקנון HIPPOS – מדיניות החזרים, ביטולים ואחריות יצרן

HIPPOS השקעות בע"מ
המסמך שלפניכם מפרט את מדיניות ההחזרים, הביטולים ותחולת האחריות על מוצרים שנרכשו דרך האתר הרשמי www.hippos.co.il או בערוצי המכירה של HIPPOS השקעות בע"מ (להלן: "החברה").
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וההתקשרות המסחרית עם החברה.

1. ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק"), לקוח שביצע רכישה יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות החוק.
הודעת הביטול תימסר באחת הדרכים הבאות:

דוא"ל: info@hippos.co.il

טלפון: 072-390-1278

פקס: 09-8329989

כתובת: רחוב קדר 6, נתניה, מיקוד 4250487

החזרת המוצר – תנאים:

המוצר יוחזר ללא שימוש, באריזתו המקורית, כשהוא חדש, תקין ושלם.

אין במוצר פגם, לכלוך או סימן שימוש.

כתובת להחזרת מוצרים:
HIPPOS – מחסן החזרת סחורה, רחוב קדר 6, נתניה, מיקוד 4250487.

אופן מתן ההחזר:
ההחזר הכספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הצרכן הסכים אחרת, וזאת תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ולאחר החזרת המוצר ובדיקתו.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

2. ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרת התחייבות

לקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא – ללא דמי ביטול – במקרים הבאים:

• המוצר פגום או לקוי באופן מהותי.
• המוצר שסופק שונה באופן מהותי מתיאורו בעת הרכישה.
• החברה לא עמדה במועד האספקה שנקבע בכתב.
• הפרה מהותית של התחייבות מסחרית מצד החברה.

החזרת המוצר במקרה של פגם או אי־התאמה:
החברה תישא בעלות המשלוח חזרה ובכל הוצאה נלווית, בהתאם להוראות החוק.

פנייה תכלול תיעוד הפגם, חשבונית או מסמך רכישה. לאחר בדיקה ואישור שהביטול מוצדק – יוחזר מלוא הסכום ששולם, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הצרכן הסכים אחרת.

3. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו/הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
• מוצרים שהותקנו או הורכבו בהתאם לבקשת הלקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או הוצאו מאריזתם.
• מוצרים שלא ניתן להחזירם מבלי לפגוע באיכותם או שימושיותם.

•  

ביטול בניגוד לתנאים אלה עשוי לזכות את החברה בפיצוי בגין פחת בערך המוצר, אובדן ערך מסחרי ועלויות נוספות.

4. אספקת מוצרים – זמני אספקה ודחיות

החברה עושה מאמץ לספק את המוצרים בהתאם ללוחות הזמנים המצוינים בדפי המוצר או בפרק זמן סביר.
ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה (עומסים, זמינות ספקים, בעיות לוגיסטיות).
בעיכוב מהותי באספקה – הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, כל עוד המוצר טרם סופק.

5. אחריות מוצר

החברה משווקת, מייבאת ומפיצה מוצרים, ובחלק מהמקרים אינה מייצרת אותם. האחריות לצרכן חלה על המוכר, היבואן והיצרן, בהתאם לחוק האחריות למוצרים פגומים וחוק הגנת הצרכן.
האחריות כוללת עמידה בתנאים שנקבעו ע"י היצרן/יבואן, לרבות משך האחריות, היקפה ואופן מימוש השירות.

במקרים מסוימים, הלקוח יופנה ישירות למוקד השירות של היבואן/היצרן, אך החברה תסייע בתיאום ובמתן מענה ראשוני.

6. הגבלת אחריות

החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, הפסדים עסקיים, אובדן שימוש או עוגמת נפש – אלא אם כן מדובר בזכויות קוגנטיות על פי דין (כגון פיצוי בגין נזק גוף, נזק שנגרם מרשלנות חמורה וכדומה).
השירות באתר ניתן "כמות שהוא" (As-Is) בהתאם למפורט בדפי המוצר במועד הרכישה.

7. גם כשאין אחריות – אנחנו כאן בשבילך

גם אם התקלה אינה מכוסה על פי תנאי האחריות – ב־HIPPOS נבחן כל פנייה לגופה, ונעשה מאמץ לסייע, לרבות ייעוץ, הפניה לגורם מקצועי או הצעת חלק חילופי במחיר מופחת.
הטיפול יתבצע לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לנסיבות.

יצירת קשר עם אתר היפוס

דוא"ל: info@hippos.co.il

טלפון: 072-390-1278

פקס: 09-8329989

כתובת: רחוב קדר 6, נתניה, מיקוד 4250487